上半场速度为王,下半场质量为王

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质量为王,要去进行深度的、专业的、精细化的运营和管理,这更加考验一个创业团队能力和眼界。

阅读前?#20154;?#32771;:

  • 互联网医疗的未来是什么?
  • 丁香医生的使命是什么
  • 创始人需要具备什么样的特质?

一、互联网医疗行业的快与慢

互联网行业的一个特点是?#21644;?#32476;效应,唯快不破。在流量和资本的加持下,会很快地会培育出一个百亿美金估值的超级独角兽。

但在互联网医疗行业,现在还没有一家绝对领先的公司。因为在医疗健康市场存在着巨大的信息不对称和期望不对称,很难用简单的技术或者资本把它迅速抹?#20132;?#25171;通,供求双方需要一个非常漫长的培养习惯的过程。

王慧文有一个概念:互联网的上下半场。

在上半场,资源匮乏。这个时候是唯快不破的,跑马圈地,资本为王,我们可以用资本和技术的力量给它快速催熟。但是,互联网下半场不是一个时间上的改变,而是一个思考模式和运营模式上的改变。

我的理解是质量为王,要去进行深度的、专业的、精细化的运营和管理,这更加考验一个创业团队能力和眼界。

这个过程中我觉得快跟慢就看得更清楚了,在上半场,因为供需双方都放在那儿了,你只要用一个很好的技术,很好的用户体验,再加上资本的力量,就可以做出来。

但是到下半场,你会发现,单纯的资本或者单项的技术可能没那么?#34892;?#20102;,它们还是会发生作用,但是更主要的是把自己的专?#30340;?#21147;打造好。所以,这个时候,不可避免地要慢一些,我觉得这个也是正常的。

1. 丁香园为什么选择了2B,而不是2C?

开始创业的时候,我们自己都没想清楚要干什么,就去挖掘丁香园论坛的后台数据,排在第一位的是招聘,挺出人意料。

丁香园论坛是一个纯学术的论?#24120;?#20294;是会有很多医生在上面讨论找工作的问题,所以我们研发的第一个产品就是丁香人才,这是通过挖掘数据带来的洞察。

我记得很清楚,第一个版本的丁香人才上线后,出了很多程序错误,但是从上线的第一天就有用户提交简历,还有客户打电话付费。

我们出?#21019;?#19994;是在2006年,拿到第一笔投资是在2010年。这中间的四年,全靠自身造血能力,这就让我们从一开始就去认真思考真实的商?#30340;?#24335;、真实的用户需求,以及真实的变现流程。

我们一直比较稳扎稳打,而且是野生环境中锻炼出来的打法。

丁香人才现在已经有200多万份人才简历,服务的企业也有五六千家了,更重要的是,在这个过程中,我们对商业的理解,对管理的理解,对绩效、目标、战略落地和预期的理解,都得到了一个很好的锻?#19969;?/p>

2. 如何平衡内容的专业性和通俗性?

从医疗、用药到预防、康?#30784;?#20859;老、护理,这是一个非常长的链条。

我们在2C这一块,一定要用一种大家能听得懂的方式来做传播,所以我们有专门的内容写作规?#19969;?/p>

比如?#20309;?#26159;神经内科医生,我写文?#29575;?#20250;很自然地带出“脑脊液”这三个字来,但是大众肯定不知道这是什么东西。

所以我们的小编都有医学背景,他们就要把“脑脊液”这三个字解释出来:这是一种存在于颅腔中的无色?#35813;?#28082;体,作用是保护、缓冲、运输代谢产物等等,最后再配一张搞笑的图:传说中的脑子有水,是不是就是这个东西。

这样一来,整个文章的格调就变了,从原来那?#22336;?#24120;硬核的专业?#30772;?#39118;,变成了大家能够耳熟能详的语言。

而且,我们在写文?#29575;?#21457;现,中国大部分的医生都不会写?#30772;?#25991;章。他可能会认为用“脑脊液”这个名词很自然,还会用一些英文缩写,但对于读者来说,就接收不到你要说的点。

这种不明觉厉的感觉,在?#30772;?#34892;业是不对的,所以我们一方面要坚持科学的真实性,一方面要把科学说法变成一种大家听得懂而?#19968;?#33021;够听得进去的方式,我们不但要晓之以理,还要进一步完善,动之以情。

3. 网红大V丁香医生

丁香医生的主要使命还是去做健康?#30772;鍘?/p>

像疫苗?#24405;?#26102;,我们写了一篇文章 :关于疫苗,你要知道的7个问题。24小时内阅读量突破了一千万,这个是我们2018年阅读量最高的一篇文章。

这篇文章的目的有两个:第一,解释科学?#29575;担?#31532;二,?#33322;?#20844;众焦虑。

其实,解释科学好做,?#33322;?#20844;众焦虑难做,因为你不知道他焦虑的点是什么。比如:公众对疫苗的焦虑是对于效能的焦虑,还是对于疫苗的不正确认识?

如果大家误认为打疫苗对身体是有害的,其实对我们国家的整个公共卫生事业,是灾难性的。所以这是我们坚持?#30772;?#30340;原因。

至于后面观察到的一些虚假保健品,我们就会邀请中医、西医方面的专家把关,从这一点来讲,我们比较有自信,相信无论从理论上还是从?#23548;?#19978;,我们都是站得住脚的。

有时候写了一篇文章之后,会出现一些舆情。最开始我们觉得这件事挺偶然,但是后来细想,其实背后是存在一些必然。

第一,我是把这个?#24405;?#25918;到整个时代背景下去?#30784;?/strong>

我们国家正在积极推动基层的扶贫,我们也希望能在一定时间内消除绝对?#29420;А?#21487;是,你会发?#36136;?#21040;虚假保健品危害的人?#28023;?#36319;我们正在攻艰扶贫的人群是有重叠的。

这些人的共同特点是,低收入,低学历,低信息获取渠道,甚至是空巢老人。

第二,很多虚假保健品所宣称的功效,是专业医生不能接受的。

可能大家觉得这些广告无非就是吹吹牛,但在我们医生看来,这是一个巨大的问题。

因为它宣称有疗效,老百姓会当做有疗效的药来服,这就会导致小病变成大病,轻病拖成重病。我们国家的医保系统压力已经很大了,如果再出现这种问题,对于整个医疗行业也是一个非常大的打击。

4. 进入在线?#25910;?#39046;域

在医疗行业,越往核心走,风险越高,管制越多,市场化程度越低。而健康领域,相对来说风险低,机会多,管制少,需求也强。

2011年,移动医疗刚?#25307;?#36215;,投资人和资本市场,都对移动医疗给予了很高的期望,甚至有人提出了颠覆医疗这一说法。

我很不合时宜地在那个时间点上说了一句:“医疗有时移不动。”结果很多人批评我给行业?#32654;?#27700;。

其实我说这句话是有前提的,医疗真的很难移动,患者最终还是要在医院接受?#36136;?#30340;,这种操作性的治?#21697;?#24335;无法在互联网上完成。

我说“医疗有时移不动”的言外之意就是,?#34892;?#26102;候,医疗是能移得动的。什么时候呢?就是慢性病、常见病、多发病和健康方面的小毛病,可?#38498;?#22909;地通过互联网的方式来解决。

所以丁香园的定位一直都非常清晰,我们切入的是大健康侧,解决的是大家的健康问题,而且需求频度也高。

这就促使我们在2016年、2017年,切入在线咨询。

做了咨询之后,我们发现大部分的医生不会在线回答问题。因为线下场景跟线上场景完全不一样,医生如果不经过挑选和培训,很容易把线下的习惯带到线上来。

所以我们对医生的回答质量进行?#25628;细?#25226;关,我们有一个数据叫五百字率,意思就是,每一个医生对患者的问题,要达?#20132;?#32773;超过五百字的比例。

五百字意味着什么?医生相当于回答了问题,解释了医学常识,最后还要安慰、?#33322;?#20320;的焦虑。

所以在我们?#25945;?#19978;,这个患者收到答?#36127;螅?#33719;得感是很强的。现在看来,整个丁香医生的在线问答质量,我可以不太谦虚地说,是做到行业第一了。

5. 丁香园的未来

第一,医疗健康行业的变化周期要更长一些。

?#19968;?#39038;了一下,这个行业?#36127;?#26159;以十年为一个阶段去变化的。从最开始的个人PC时代,到移动互联网时代,从医疗为中?#27169;?#21040;健康为中心。

第二,人均寿命在增长,中国开始进入老龄化社会,公共卫生、养老护理康复等需求都会爆发。

未来对医疗健康的需求,一定不是在医院里,而是发生在家庭里,需要的是以家庭为场景,以专业化服务为载体的这样的一种产品形态。

大家可以在家看看文章学学课程,咨询一些问题,再到线下的优质诊所去见一见医生,或者预约一下登门的康复理疗。

所以我们是非常看好这样一个方向的,这也是我们对于未来医疗健康的一个判断。

二、创始人特质

1. 学习能力

在学习方面,我觉得要按需学习,不要过度学习。比如说,我是不是应该去报一个EMBA,学点经济学,后来想通了,我更?#19981;洞邮导?#20013;去摸索,去做一个产品或者解决一个程序错误。我觉得这样的学习对我的成长更有帮助。

但是EMBA的学习也有必要,它可?#22253;?#21161;你更系统的、更体系化的看问题,这也是创业者要修炼的一个能力。

一线解决问题是自下而上的,培训学习是自上而下的;二者应该是结合起来。

2. 第一性原理

我蛮?#19981;?#31532;一性原则,就是要培养一种透过现象看本质的能力,不但能看到本质,并且能够把这个普?#24066;?#35268;律扩展到其他领域去。所以,我现在看到一个事物时,经常会想它为什么会成功,它背后的价值主张是什么,它传递的观念是什么,它的核心竞争力是什么。

而创新往往是在你真正了解了事物的本质之后,才能做出来。

3. 抗压能力

2008年是金融危机,丁香园是2006年,开始商业化扩张,突然赶上了这个金融危机,刚好就在那个时间点,公司的资金链就紧张了,银行也不敢贷款,大家都懵了。

?#34892;缓?#24030;政府?#31508;?#23545;我们这个小企业的担保,同时我和张进、老周也抵押了房产,从银行贷了款发工资、发奖金。?#31508;?#20844;司全体员工都有种?#19981;?#38590;的感觉,工作劲头非常足,加班加点干?#21496;?#20010;月,提前三个多月把贷款还掉。

所以有的时候看着会是很难,但是可能过了一?#38382;?#38388;,你就觉得没那么难了,甚至再过几年之后,你会觉得这简直太不?#26723;?#19968;提了。所以当我现在遇到一些问题的时候,我都很?#34892;判模?#26377;了这个信心之后,你的心态是不一样的。如果你?#20004;?#22312;细节里面,你就真完蛋了。所以一个坚强的内心也是创业者要去培养的。

这是我觉得创业者需要的三个特质:学习能力,第一性原理,抗压能力,这些都是需要学的。

4. 如何描述自己呢?

我觉得我是一个挺热爱生活的人,我非常享受生活带给我的一些乐趣,特别是自己?#36164;?#21019;造出来的乐趣,我更是乐此不疲。

我最大的业余爱好是做饭,家里的年夜饭都是我做的。我最拿手的是纽?#24049;誚放?#25490;,加州的海鲜汤,还有西班牙的海鲜饭。

在这个过程中,我能享受到生活的乐趣,这个乐趣是你?#36164;?#21019;造出来的,而?#19968;?#33021;给你带来一?#20013;?#31119;,这?#20013;?#31119;还能够延伸,让别人也能感受?#20581;?/p>

三、如何选择联合创始人?

首先我觉得,价值观方面是最核心的。

我们三个都是版主,对彼此的管理风格、前瞻?#36816;?#32771;都比较了解,最重要的还是对彼?#24605;?#20540;观的认同。肯定会有吵架的时候,但是我们都是对事情不是对人,所以更多的是相互扶持、相互学习。

我很认同老周的一句话,他说:“正是因为我们都有缺点,所以我们才彼此需要。”

其次是能力,随着公司的壮大,我们的能力肯定都不一样了,我们不仅要自己学习,还要不?#31995;?#21435;赶上对方。比如:张进的学习能力很强,这就是个同辈压力,我也要去学习了,否则我们之间的差距就会拉大,认同度就会?#26723;停?#36825;样就会出?#20013;?#30340;问题。

我?#30475;?#20986;国开会,都会在当天晚上,把会议内容在脑子里重新过一遍,写好文字记录、附上?#25484;?#36824;加上自己的点评,写完之后?#22987;?#21457;给团队看,?#20040;?#23478;了解先进理念和业务模式,了解行业发展和别的公司的水?#20581;?/p>

这就使得我们的整个高管能够保持同一个水平,不至于出现知?#24230;?#30693;的落差。

光是高管认知了还是不行,我们还要把这些知识传递下去,我们有天天读书会、天天对话和天天访谈。

天天读书会是给广大的基层、中同中层事去看,?#19968;?#25512;荐一些优秀的文章。

天天访谈是我对业务线老大的一对一访谈。

天天TALK是我们面向所有一线员工的面对面对话,任何问题都可以提出来,人人平等,坦诚交流。

这些方法能够让我们的管理团队保持一致,同时又能把我们的想法通过这些传递下去,再反馈上来。

四、CEO送命题:你的墓志铭是什么?

我不会有墓志铭的,因为连墓都没有了,遗体会捐?#20303;?/p>

我们丁香园的所有高管都签了器官捐?#21672;?#35831;书。医学生的教育是需要通过解?#36866;?#20307;来学习的,我们给这些尸体起了一个名字?#20889;?#20307;老师,它是老师。所以我希望,在离开这个世界之后,还是一个老师。

人体是世界上最?#28866;?#30340;结构,应该让这种最?#28866;?#30340;结构,继续发挥价值。所以我现在要锻炼好身体,减少脂肪,让?#38498;?#30340;解剖能够变得更清晰一些,学生学起来更快一些。

*文章为作者独立观点,不代表?#22987;?#20384;立场。

 

讲者:李天天

责编:浮灯

内容来源:2019年9 月18 日,在腾讯大学高端访谈节目《CEO来了》中,丁香园创始人李天天分享了他对公司、对行业、以及对生活的精彩看法。?#22987;?#20384;经主办方及讲者审阅,授权发布。

来源:https://mp.weixin.qq.com/s/8-ILfExR_iwuJVGpO2Ur5A

本文由@?#22987;?#20384; 授权发?#21152;?#20154;人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
?#38431;?#30041;言讨论~!
  1. 不错,很多观点很老道。

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  2. 你不要你觉得,我要我觉得

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